كتبت/ نجلاء فتحى
حققت المملكة العربية السعودية إنجازًا غير مسبوق في استقبال ضيوف الرحمن من الخارج خلال عام 2025، حيث استقبلت 19.5 مليون حاج ومعتمر، محققة نسبة رضا تجاوزت 90% عن الخدمات المقدمة، وفقًا للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء).
وأظهر برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية المملكة 2030، أن هذه القفزات النوعية شملت موسمي الحج والعمرة، وسُجّلت نسبة رضا بلغت 91% بين الحجاج، و94% بين المعتمرين، ما يعكس جودة التخطيط والتشغيل وتكامل جهود أكثر من 60 جهة حكومية وخاصة وغير ربحية.
وشهد الموسم مشاركة مجتمعية واسعة تجاوزت 184 ألف متطوع ومتطوعة، أسهموا في تقديم خدمات الإرشاد والتنظيم والدعم الإنساني، ما يعكس روح العطاء والشراكة الوطنية.
كما تم تطوير 18 موقعًا تاريخيًا مرتبطًا بالسيرة النبوية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لتعزيز البعد الديني والثقافي لرحلة الحاج والمعتمر، وضمان تجربة متكاملة تجمع بين الإيمان والمعرفة والثقافة.
وأكد البرنامج أن هذه الإنجازات جاءت نتيجة تكامل أدوار الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، ضمن منظومة مؤسسية واضحة الأهداف تعتمد على قياس الأداء وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر.