كتبت ـ داليا أيمن
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار التزامها بدورها المجتمعي وحرصها على توفير تجربة سفر آمنة وميسرة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بتحسين مستوى الخدمة لهذه الفئات.
وفي هذا السياق، خصصت الهيئة شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بهدف تقليل فترات الانتظار، إلى جانب تنظيم برامج توعوية للعاملين لرفع كفاءة التعامل مع كبار السن وذوي الهمم بما يراعي احتياجاتهم الخاصة.
كما أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل الحركة داخل المحطات، حيث وفرت كراسي متحركة وعربات كهربائية مجانية لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، بالإضافة إلى إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لمرافقتهم حتى إتمام إجراءات السفر.
وعلى متن القطارات، تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لافتات إرشادية واضحة لضمان سهولة الاستخدام والحفاظ على حقوقهم.
وفي إطار تعزيز التواصل، جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة للتعامل مع الصم والبكم، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل المناسبة مع ذوي الهمم.
وتُعد قطارات “تالجو” الفاخرة إضافة مهمة في هذا الملف، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تزويد العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر مخصص ودورات مياه مجهزة بالكامل.
وتأكيدًا لتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بشرط تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما أتاحت الهيئة مرونة في مواعيد حجز وصرف التذاكر، حيث يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ البيع المختلفة، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يسهم في تخفيف التكدس وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للركاب.
