كتبت ـ داليا أيمن
عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع الإدارة العامة لرضا المنتفعين لمتابعة مؤشرات الأداء خلال عام 2025، ومناقشة خطط التطوير لتحسين تجربة المواطنين ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.
شارك في الاجتماع الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضا المنتفعين، إلى جانب المشرفين وأعضاء الإدارة والفروع في المحافظات الست: بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان. وقد استعرضوا تقارير الأداء ومستويات رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة.
وأكد السبكي أن رضا المنتفعين يمثل المعيار الأساسي لنجاح خدمات الهيئة، مشيرًا إلى تحقيق نسبة رضا عامة بلغت 86% داخل المنشآت الصحية، و92% بمراكز الرعاية الأولية، و84% بالمستشفيات، مع استمرار تحسن مؤشرات الأداء بشكل مستمر.
وأشار إلى أن منظومة الشكاوى شهدت أداءً متميزًا خلال النصف الأول من 2025، حيث تم تلقي جميع الشكاوى ومقترحات تحسين الخدمة عبر سبع قنوات تواصل، منها مركز خدمة العملاء، مكاتب رضا المنتفعين، البوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء، وسائل التواصل الاجتماعي، مجلس النواب، المحليات والعمل الميداني، مع نسبة إنجاز بلغت 95% واستجابة فورية خلال أول 48 ساعة بنسبة 99% عبر بوابة مجلس الوزراء.
كما كشف السبكي عن تسجيل 66,976 إحالة داخلية بين مستويات الرعاية المختلفة، ما يعكس التكامل الطبي وكفاءة الوصول إلى الخدمة المثلى، إضافة إلى إجراء 683,603 استبيانًا لقياس رضا المنتفعين، إلى جانب استبيانات عشوائية تحقق معدل رضا متوسط 85%.
وشهدت المبادرات المجتمعية للهيئة تنفيذ 2,928 ندوة تثقيفية استفاد منها أكثر من 120 ألف مواطن، و112 مبادرة رعاية مركزة حول المريض استفاد منها 50 ألف منتفع، إلى جانب 356 زيارة ميدانية شملت المدارس ودور الرعاية والنوادي والمجتمعات البدوية، وصل عدد المستفيدين منها إلى نحو 30 ألف منتفع.
واختتم السبكي الاجتماع بالتأكيد على استمرار الهيئة في تطوير منظومة الرعاية الصحية الشاملة وفق معايير الجودة والكفاءة، مع جعل رضا المواطن أولوية قصوى، موجّهًا الشكر لفريق الإدارة العامة لرضا المنتفعين والفروع على جهودهم المتميزة في تحسين جودة الخدمات الصحية.
