كتبت ـ داليا أيمن
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى عن شهر نوفمبر 2025، الذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشكاوى المواطنين ورضاهم. وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت خلال الشهر أكثر من 94 ألف شكوى وطلب واستفسار من جميع المحافظات والقطاعات، في إطار جهود الحكومة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستويات الاستجابة.
وجاءت شكاوى قطاعي الإسكان والمرافق في الصدارة بعدد 28.4 ألف شكوى، حيث تلقت وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية وصندوق الإسكان الاجتماعي والمحافظات 21.1 ألف شكوى تتعلق بمشكلات الإسكان، بينما تم التعامل مع 7351 شكوى في قطاع المرافق، من خلال الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والمحافظات المعنية، شملت إصلاح الأعطال وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي مجال الكهرباء، تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة مع 4571 شكوى، حيث تحركت فرق الصيانة الميدانية فور تلقي البلاغات، وأسفرت جهودها عن حسم 1082 شكوى أغلبها تتعلق بأعمدة إنارة متهالكة أو طلبات توصيل الإنارة في بعض المناطق.
كما تلقت المنظومة 9283 شكوى مرتبطة بالجهاز الإداري للدولة والأوضاع الوظيفية، تم توجيهها للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات المعنية لضمان حلها بسرعة، فيما سجل قطاع الاتصالات 5944 شكوى تم التعامل معها من خلال وزارة الاتصالات والجهات التابعة لها.
وعالجت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها 4900 شكوى وطلب خلال الشهر الماضي، بينما تلقى قطاع الموارد المائية والري 1007 شكاوى تتعلق بتطهير المجاري المائية، إزالة التعديات، ونقص مياه الري بالمناطق الزراعية، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الأجهزة الأمنية والمحافظات.
وفي قطاع النقل، تعاملت الوزارة مع 677 شكوى تخص خدمات السكك الحديدية والمترو والنقل البري، فيما تعامل البنك المركزي المصري مع 3869 شكوى متعلقة بالتحويلات البنكية والتمويل والائتمان، أسفرت عن حسم 2153 شكوى وفقًا لطبيعتها.
كما تعاملت وزارة الأوقاف مع 946 شكوى شملت تنظيم العمل داخل المساجد وتطوير أداء الأئمة وإدارة الأوقاف الخيرية، بينما سجلت المنظومة 9430 شكوى بيئية مرتبطة بالتلوث ومعايير السلامة، تم حل معظمها بالتعاون بين وزارات الإسكان والبيئة والتنمية المحلية والمحافظات.
واختتم الدكتور طارق الرفاعي تقريره بالتأكيد على استمرار تطوير آليات منظومة الشكاوى وتحسين سرعة الاستجابة وجودتها، من خلال التنسيق المستمر مع الوزارات والهيئات والمحافظات، بما يعزز رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.
